电子火车票怎么退票？
在12306网站、手机客户端上使用二代居民身份证购买电子客票，又在网站、手机客户端上退票的，网站将提示旅客“将在15个工作日内（不含申报当日）向原支付工具退款”的提示信息，并以短信形式通知购票人。
购票人支付的票款，将在“售出车票之日”（即退票之日）起15个工作日内，（不含申报当日）开始向原支付工具退款。退款需要一定时间完成，不同的支付方式所需时间有所不同，不同的网银所属银行处理时间也会不同，一般来说1-3天左右即可到账。如果购票人超过30个工作日仍未收到退款，请联系12306客服中心。
电子支付火车票退票费如何收取？电子支付成功后，退票时应退票款按发卡银行规定退回原银行卡内。因铁路责任旅客要求退票时，已退和应退票款将分别退还所购车票时使用的银行卡。